Regulamin Serwisu Polskie Noclegi

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z ogólnopolskiego portalu turystyczno-noclegowego Polskie Noclegi, dostępnego pod adresem internetowym polskienoclegi.pl oraz powiązanych serwisów w domenach nocleginamapie.pl oraz noclegibezprowizji.pl.
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest Polskie Noclegi Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, NIP: 1234567890, REGON: 000000000, KRS: 0000000000, adres poczty elektronicznej: [email protected].
3. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Serwis / Portal – platforma internetowa prowadzona przez Operatora, umożliwiająca bezpośrednią prezentację bazy obiektów noclegowych.
   • Operator – Polskie Noclegi Sp. z o.o.
   • Użytkownik / Turysta – każda osoba fizyczna lub prawna przeglądająca bazę noclegową w celu rezerwacji pobytu.
   • Gospodarz / Właściciel – osoba fizyczna lub podmiot prowadzący działalność gospodarczą, oferujący usługi noclegowe i posiadający konto w Serwisie.
   • Obiekt – nieruchomość, lokal, domek, apartament, pokój lub gospodarstwo agroturystyczne zgłoszone do bazy przez Gospodarza.
   • Wizytówka – strona informacyjna danego Obiektu zawierająca opis, parametry, galerię zdjęć oraz bezpośrednie dane kontaktowe do Gospodarza (telefon, link WWW, lokalizację).
   • Abonament – opłata zryczałtowana za utrzymanie i promocję Wizytówki Obiektu w Serwisie przez oznaczony okres, wnoszona online albo przelewem.
   • Usługa Publikacji – świadczenie Operatora polegające na udostępnianiu Wizytówki Obiektu w Serwisie (w katalogu, wyszukiwarce oraz na mapie) przez oznaczony okres.
   • Usługa Promowania – świadczenie Operatora polegające na wyróżnieniu Wizytówki Obiektu na stronie głównej, w wynikach wyszukiwania oraz na mapie, przez oznaczony okres.

§ 2. Model Działania – Bez Prowizji i Pośredników

1. Portal Polskie Noclegi realizuje misję bezpośredniej komunikacji pomiędzy turystą a właścicielem obiektu:
   • Operator nie pobiera prowizji od rezerwacji ani żadnych ukrytych opłat transakcyjnych od Użytkowników (Turystów).
   • Operator nie potrąca marży procentowej od kwoty noclegu pobieranej przez Gospodarza.
2. Serwis ma charakter platformy informacyjno-wyszukiwawczej. Operator nie jest stroną umowy najmu ani pośrednikiem turystycznym w rozumieniu przepisów prawa.
3. Uzgodnienie warunków rezerwacji, zaliczek, dostępności terminów oraz płatności za pobyt odbywa się bezpośrednio pomiędzy Turystą a Gospodarzem (telefonicznie lub za pośrednictwem bezpośredniej strony internetowej Gospodarza).

§ 3. Zasady Dodawania Obiektów przez Gospodarzy

1. Utworzenie konta Gospodarza wymaga podania prawdziwego adresu e-mail, hasła lub autoryzacji zewnętrznej (Google OAuth, Passkey) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
2. Gospodarz zobowiązuje się do:
   • Podawania rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji o lokalizacji, standardzie, cenniku i udogodnieniach Obiektu,
   • Publikowania wyłącznie zdjęć, do których posiada pełne autorskie prawa majątkowe lub stosowne licencje,
   • Bieżącej aktualizacji numeru telefonu oraz adresu WWW.
3. Dodając zdjęcia do galerii Obiektu, Gospodarz udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w celach prezentacji oferty w Serwisie, wyszukiwarce mapowej oraz kanałach promocyjnych portalu Polskie Noclegi.
4. Zabrania się umieszczania w opisach treści sprzecznych z prawem, wprowadzających w błąd, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich.
5. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji Obiektu (w tym danych rejestrowych w PRNG lub ewidencjach samorządowych). Oferty zweryfikowane pozytywnie otrzymują wyróżnienie „Zweryfikowany”.

§ 4. Opłaty i Abonament dla Gospodarzy

1. Przeglądanie bazy, wyszukiwanie na mapie oraz nawiązywanie kontaktu z Gospodarzami jest dla Turystów całkowicie bezpłatne.
2. Utrzymanie aktywnej Wizytówki Obiektu w Serwisie podlega opłacie za okres publikacji (Usługa Publikacji), zgodnie z aktualnym Cennikiem udostępnionym w Panelu Gospodarza. Cennik jest ustalany przez Operatora i prezentowany Gospodarzowi przed dokonaniem zapłaty.
3. Operator udostępnia opcję wyróżnienia Obiektu za dodatkową opłatą (Usługa Promowania), rozliczaną za każdy rozpoczęty okres promowania. Promowanie można nabyć wyłącznie dla Obiektu o aktywnej publikacji i na okres nie dłuższy niż pozostały okres tej publikacji.
4. Opłaty można wnosić online – za pośrednictwem operatora płatności Stripe (szybki przelew BLIK albo karta płatnicza) – lub przelewem tradycyjnym na podstawie faktury. Operatorem płatności online jest Stripe; Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Gospodarzy, a płatność odbywa się w całości na stronie operatora płatności.
5. Operator nie stosuje automatycznego przedłużania ani obciążania karty płatniczej bez wyraźnej decyzji Gospodarza. Każde przedłużenie publikacji oraz każde nabycie promowania Gospodarz zamawia samodzielnie; brak decyzji Gospodarza oznacza brak opłaty.
6. Opłacony okres publikacji dolicza się od późniejszej z dat: od końca już opłaconego okresu albo od dnia zapłaty. Gospodarz nie traci dni, za które wcześniej zapłacił.
7. W przypadku braku opłacenia publikacji Wizytówka Obiektu przestaje być publicznie widoczna w wynikach wyszukiwania, jednak konto Gospodarza i wprowadzone dane nie są kasowane, co umożliwia publikację w dowolnym momencie po opłaceniu kolejnego okresu.
8. Po dokonaniu płatności online Operator przesyła na adres e-mail Gospodarza potwierdzenie zamówienia obejmujące przedmiot świadczenia, kwotę z rozbiciem na wartość netto i podatek VAT oraz datę rozpoczęcia świadczenia. Dokument rozliczeniowy – paragon, faktura imienna albo faktura VAT, zależnie od danych nabywcy – Operator wystawia i przesyła drogą elektroniczną po zaksięgowaniu wpłaty.

§ 5. Prawo Odstąpienia i Polityka Zwrotów

1. Usługa Publikacji oraz Usługa Promowania są usługami – świadczeniami realizowanymi przez oznaczony okres. Nie stanowią dobra cyfrowego ani treści cyfrowej: w wyniku zakupu Gospodarz nie otrzymuje żadnego pliku ani utworu, a świadczenie polega na udostępnianiu i wyróżnianiu Wizytówki Obiektu w Serwisie.
2. Gospodarz będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo to nie wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia.
3. Świadczenie rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu opłaty. Dlatego przed dokonaniem zapłaty Gospodarz będący konsumentem składa oświadczenie o treści: „Żądam rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu 14 dni i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia w zakresie świadczenia już wykonanego.” Bez złożenia tego oświadczenia zakup online nie jest możliwy. Oświadczenie jest zapisywane wraz z oznaczeniem wersji Regulaminu obowiązującej w chwili zakupu.
4. Odstąpienie można złożyć w dowolnej formie – e-mailem na adres [email protected] albo telefonicznie – podając numer zamówienia lub adres e-mail przypisany do konta Gospodarza. Operator potwierdza przyjęcie odstąpienia na trwałym nośniku.
5. Wysokość zwrotu odpowiada niewykorzystanemu okresowi świadczenia. Operator zwraca opłatę w części proporcjonalnej do liczby dni, które od dnia odstąpienia pozostały do końca opłaconego okresu. Wraz ze zwrotem kończy się świadczenie: okres publikacji albo promowania skraca się o liczbę dni objętych zwrotem. Opłata za dni już wykorzystane nie podlega zwrotowi.
6. Jeżeli świadczenie nie zostało jeszcze rozpoczęte – opłata została zaksięgowana, lecz publikacja albo promowanie nie zostały uruchomione – Gospodarz otrzymuje zwrot w pełnej wysokości, bez potrąceń proporcjonalnych.
7. Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia Operator stosuje tę samą zasadę rozliczenia jako własną politykę zwrotów: zwrot za niewykorzystany okres, na wniosek Gospodarza złożony w sposób wskazany w ust. 4.
8. Kwota zwrotu jest ograniczona do wartości niewykorzystanego okresu świadczenia. Zwrot kwoty wyższej, wynikający z indywidualnych ustaleń, następuje poza Serwisem, na podstawie odrębnych uzgodnień z Operatorem.
9. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, którym Gospodarz dokonał zapłaty, w terminie 14 dni od przyjęcia odstąpienia albo wniosku o zwrot. Operator informuje Gospodarza o wykonaniu zwrotu.
10. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 2, nie przysługuje firmie – podmiotowi prowadzącemu działalność gospodarczą, w tym zawierającemu umowę w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością. Wobec firmy Operator stosuje wyłącznie politykę zwrotów z ust. 7 i 8.
11. Reklamacje dotyczące płatności oraz świadczenia rozpatrywane są w trybie i terminach określonych w postanowieniach Regulaminu dotyczących postępowania reklamacyjnego. Konsument może dodatkowo skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz z innych form ochrony praw konsumenta przewidzianych przepisami prawa.

§ 6. Prawa i Obowiązki Turystów

1. Użytkownik korzysta z Serwisu w celach osobistych, poszukując miejsc noclegowych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Turysta jest zobowiązany do poszanowania praw autorskich materiałów publikowanych w Serwisie oraz do kontaktu z Gospodarzami wyłącznie w celach zapytania o ofertę lub rezerwacji.
3. Zabrania się:
   • Zautomatyzowanego pobierania danych (scraping, crawling) bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora,
   • Wykorzystywania danych kontaktowych Gospodarzy do celów marketingu bezpośredniego, telemarketingu lub wysyłania spamu,
   • Podejmowania prób naruszenia integralności lub bezpieczeństwa infrastruktury Serwisu.

§ 7. Postępowanie Reklamacyjne i Zgłaszanie Nadużyć

1. Reklamacje dotyczące technicznego funkcjonowania Serwisu można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: [email protected].
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać adres e-mail przypisany do konta, szczegółowy opis problemu oraz okoliczności jego wystąpienia.
3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich doręczenia.
4. W przypadku powzięcia informacji o Obiekcie nieistniejącym, próbie wyłudzenia lub naruszeniu praw autorskich, Użytkownik powinien niezwłocznie skorzystać z adresu: [email protected]. Operator podejmuje natychmiastowe działania wyjaśniające, włącznie z natychmiastową blokadą podejrzanego wpisu.

§ 8. Ochrona Własności Intelektualnej

1. Portal Polskie Noclegi, silnik wyszukiwarki geoprzestrzennej, warstwy wektorowe mapy, szablony wizytówek, logotypy oraz układ graficzny stanowią utwory podlegające ochronie na podstawie przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Wykorzystywanie elementów graficznych, znaków towarowych lub oprogramowania Serwisu bez pisemnej zgody Operatora jest zabronione.

§ 9. Postanowienia Końcowe

1. Operator dokłada należytych starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, bezpieczny i bezawaryjny.
2. Zmiany Regulaminu mogą nastąpić z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych funkcji). O wszelkich zmianach Gospodarze zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Prawem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z funkcjonowania Serwisu jest prawo polskie.